Le problème
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp parce que c'est simple pour eux. Pour l'entreprise, c'est moins simple : les messages sont sur le téléphone d'une personne, et quand elle est absente, personne ne sait ce qui a été dit.
Ce que change une application partagée
- WhatsApp Business
Les conversations WhatsApp de l'entreprise dans l'application, à plusieurs, avec les réponses préparées.
Par exemple, un client écrit sur WhatsApp le samedi : la réponse est prête lundi à l'ouverture.
- Tout l'historique par personne
E-mails et WhatsApp d'un même correspondant réunis, et des messages préenregistrés.
Par exemple, avant de rappeler quelqu'un, vous relisez tout ce que vous vous êtes écrit.
- La réceptionniste
Trie les e-mails et les messages WhatsApp, prépare les réponses dans le style de chaque personne.
Par exemple, lundi matin, quarante e-mails : ils sont triés et une réponse attend pour chacun.
- Votre style d'écriture
L'application apprend comment chaque personne écrit, pour que les réponses lui ressemblent.
Par exemple, la réponse préparée pour la patronne ne ressemble pas à celle préparée pour le stagiaire.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Il faut un numéro d'entreprise, qui n'est pas utilisé sur un WhatsApp personnel.
- Le numéro est vérifié par Meta. Cette vérification demande un délai, qui ne dépend pas de nous.
- L'envoi des messages WhatsApp de l'entreprise a un coût. Il est compris dans votre facture.
Et les e-mails ?
Ils arrivent au même endroit. Les e-mails et les messages WhatsApp d'un même correspondant sont réunis : avant de rappeler quelqu'un, vous relisez tout ce que vous vous êtes écrit.
- WhatsApp BusinessLe numéro que vos clients utilisent déjà pour vous écrire, relié à l'application.
- La réceptionnisteElle trie les e-mails et les messages WhatsApp, et prépare les réponses.
- Mes messages sont triés et les réponses prêtesE-mails et WhatsApp au même endroit, avec une réponse préparée dans votre style.